Quels métiers ?
Exemples :
- Chargé d’accueil en entreprise ou en administration
- Standardiste
- Téléconseiller
- Agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux
- Agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports
Quelles missions ?
- Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone,
- Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur,
- Prendre en charge les réclamations
- Savoir vendre des services ou produits liés à l’accueil
- Participer à la fidélisation de la clientèle.
Quelles compétences ?
- Maîtriser une langue étrangère
- Outils téléphoniques évolués
- Logiciels de bureautique
- Compétences commerciales
- Compétences et techniques relationnelles
Consultez la fiche Onisep
Vous pouvez aussi télécharger la fiche du Bac Pro Métiers de l’Accueil qui reprend les éléments de cet article :
