Bac Professionnel Métiers de l’Accueil

Quels métiers ?

Exemples :

• Chargé d’accueil en entreprise ou en administration
• Standardiste
• Téléconseiller
• Agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux
• Agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports

Quelles missions ?

• Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone,
• Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur,
• Prendre en charge les réclamations
• Savoir vendre des services ou produits liés à l’accueil
• Participer à la fidélisation de la clientèle.

Quelles compétences ?

• Maîtriser une langue étrangère
• Outils téléphoniques évolués
• Logiciels de bureautique
• Compétences commerciales
• Compétences et techniques relationnelles

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